Il tuo sito web è tenuto in ostaggio? In molti casi potrai riaverlo! In questo articolo ti spiego cosa puoi fare per riavere e mantenere il controllo del tuo sito web o dominio.
Non ho gli accessi del mio sito
Questa situazione accade ogni giorno, quindi comincio col farti sapere che non sei solo/a!
Proprietari di aziende e organizzazioni non profit stanno perdendo il controllo dei loro siti web perché sono troppo fiduciosi nei confronti di chi crea il sito e non hanno le conoscenze per poter fare le domande giuste..
Ci possono essere molte ragioni per cui il tuo web designer ha smesso di comunicare con te – Qualunque sia il motivo, è una situazione che non augurerei a nessuno.
È stressante, frustrante e può potenzialmente distruggere un’attività se il sito web è la principale fonte di entrate e lead.
Nell’ultimo anno ho avuto diversi casi in cui aziende mi hanno contattato dopo essere state “ghostate” dal loro web designer. Se attualmente ti trovi in uno stato di shock e panico perché il tuo designer è scomparso oppure si rifiuta di darti gli accessi del tuo sito web, sono qui per condividere con te alcuni passi che dovrai fare per poter tornare online e riappropriarti del tuo sito.
Casi comuni in cui lo sviluppatore non rilascia le credenziali di accesso al sito
Se hai un sito web sviluppato da un partner e ora non puoi accedervi a causa di qualcosa che quel partner ha fatto, o in altre parole “tiene il tuo sito web in ostaggio”, leggi quanto segue per scoprire le opzioni per riavere il controllo del tuo sito web.
Queste sono tutte domande e situazioni che sono accadute a persone con cui abbiamo parlato, e le abbiamo raccolte qui con i nostri pensieri per cercare di aiutarti a riavere l’accesso del tuo sito web, se possibile.
Accesso parziale al sito
Posso accedere al mio pannello di amministrazione di WordPress, ma non posso vedere nessuna voce di menu tranne post e pagine
Il sito web era stato costruito da un’agenzia, ma hanno dato al proprietario del sito un accesso limitato al pannello di amministrazione, con il ruolo di editor.
Il proprietario del sito era in grado di aggiungere/modificare post e pagine, ma non poteva fare altro. Purtroppo, nemmeno io potevo fare altro dato che, avendo il ruolo di editor, l’account del cliente non aveva l’autorità di modificare gli user roles.
Quando era necessario modificare uno slideshow, non poteva farlo e doveva chiedere al developer. Il developer ha nascosto l’intera sezione di menu per molte funzionalità, costringendo il cliente a pagare per il tempo impiegato per effettuare le modifiche.
COSA FARE: Chiedi al developer di assegnarti il ruolo di “Amministratore” o “Super Amministratore”, se è possibile, in modo da poter accedere a tutte le aree del sito. Se si rifiuta, puoi farlo tramite il cPanel accedendo al database, ma avrai bisogno dell’accesso all’hosting o all’account cPanel del tuo sito web (molto improbabile che tu ce l’abbia)
Nessun accesso al sito
Lo sviluppatore mantiene l’accesso al mio sito e non mi da le credenziali di accesso.
L’unica situazione accettabile che ci viene in mente è se un cliente non paga per il sito web in toto.
Noi, ad esempio, abbiamo un contratto in cui stabiliamo che il sito web non verrà rilasciato al cliente fino a quando non riceveremo il pagamento finale – è una clausola chiara nel nostro contratto.
Se un’agenzia web ha una clausola simile, allora hanno tutto il diritto di mantenere il controllo del sito web fino a quando non li paghi per il saldo che devi loro.
Se stai trattenendo il pagamento per una ragione – spiega chiaramente all’agenzia o al designer il motivo per cui non stai inviando quel pagamento in modo che possano risolvere la situazione. La comunicazione è la chiave per garantire che tu sia soddisfatto come cliente e che il designer sia felice come fornitore di servizi.
Se non c’è un contratto in vigore, potresti essere stato troppo fiducioso e non ci sono “obblighi” per l’agenzia o il developer di rilasciarlo e tu stai effettivamente “tenendo in ostaggio” il pagamento – ci sono entrambi i lati della medaglia in questo scenario.
La nostra raccomandazione per evitare situazioni come questa è che tu ed il fornitore abbiate un contratto in atto che stabilisce chiaramente tutte le condizioni di pagamento, quando il sito web sarà rilasciato e cosa farai se il sito web non viene rilasciato o se non puoi effettuare i pagamenti.
In quali casi il designer/agenzia può mantenere il controllo del sito web dopo il pagamento?
Le uniche situazioni che ci vengono in mente in cui è accettabile che un fornitore mantenga il controllo del sito web dopo il pagamento finale sono:
- Pagamenti dilazionati – se hai un contratto che prevede il pagamento rateale e non hai ancora effettuato tutti i pagamenti, il developer ha tutto il diritto di mantenere il controllo del sito web finché non riceve l’importo completo stabilito nel contratto.
- Aggiornamenti futuri – alcune agenzie di web design offrono piani di manutenzione mensile che includono aggiornamenti futuri al sito web (come backup del sito, aggiornamenti del software, ecc.). In questo caso, l’agenzia potrebbe mantenere il controllo del sito web per fornire il supporto continuo incluso nel pacchetto.
In tutte le altre situazioni, il cliente dovrebbe possedere il sito web e avere l’accesso completo a tutti i file, dati e controlli del sito web dopo il pagamento finale.
Riprendere possesso del proprio sito web
1. Verifica dove e con chi è registrato il tuo dominio.
Chi ha registrato il tuo nome di dominio? Alcuni web designer registrano domini per conto dei clienti attraverso i loro account personali.
Spesso ciò significa che il dominio è registrato a nome del designer e completamente fuori dal tuo controllo. In pratica, ciò significa che non hai modo di accedere o trasferire il dominio a un altro provider.
Il primo passo è verificare i dettagli di registrazione del dominio. Il modo più semplice è con una ricerca whois per controllare i dettagli registrati sul dominio.
A seconda delle impostazioni di privacy, potrai vedere il nome del registrante e le informazioni di contatto.
Se il dominio ha una protezione della privacy, potrai comunque vedere dove il dominio è registrato.
Cosa fare se il dominio non è registrato a tuo nome?
Se il dominio non è registrato a tuo nome, è essenziale fare un trasferimento di proprietà del dominio (esattamente come se fosse un automobile). Per poter finalizzare un trasferimento di proprietà di dominio, avrai bisogno che l’attuale intestatario del dominio ti fornisca il Codice Auth del dominio.
Il codice Auth (o authentication code) è un codice segreto, visibile sul pannello di amministrazione del dominio, che serve per verificare l’effettiva proprietà del dominio ai fini di finalizzarne il trasferimento.
Una volta ottenuto l’Auth Code, dovrai creare un account su un registrar (alcuni hosting offrono questo servizio integrato) e chiedere il trasferimento del dominio. Per poter arrivare a questo passaggio,
- Contatta il designer: Un designer onesto, ti darà i codici e gli accessi di cui hai bisogno. Se il designer è sparito nel nulla, invece, potresti pensare che sia un tentativo inutile, anche se vale la pena provare.
- Contatta il registrar: Se il designer/agenzia si rifiuta di fornirti i codici per il trasferimento del dominio, rivolgiti all’azienda con cui il tuo dominio è registrato. Alcuni clienti con cui ho lavorato sono riusciti a riprendere il controllo del loro dominio in questo modo: È necessario fornire una prova che il dominio appartiene alla tua attività, dimostrare che hai il diritto al dominio e che la comunicazione con il designer è stata infruttuosa. Non tutti i registrar lo faranno e si occuperanno solo della persona registrata sul dominio. In ogni caso, vale la pena provare.
Per domini .com e altre estensioni, puoi contattare ICANN o register.it, che aiuta nelle dispute sui domini tra registrar e terze parti.
Se non riesci a riprendere proprietà del tuo nome di dominio, dovrai registrarne uno nuovo. Anche se non è l’ideale, poiché riparti da zero con un nuovo URL e un nuovo indirizzo e-mail, ti permetterà almeno di tornare in attività.
Tieni monitorata la data di scadenza del tuo vecchio dominio. È improbabile che il designer lo rinnovi quando scade, quindi potresti riuscire a ri-ottenerlo quando sarà di nuovo in vendita.
Importante notare che quando un dominio scade, di solito viene trattenuto per circa 40/60 giorni prima di essere nuovamente disponibile all’acquisto.
Cosa fare se il dominio è registrato a tuo nome?
Se hai registrato il tuo nome di dominio e hai accesso al tuo account, sei nella migliore posizione per risolvere questa situazione.
Puoi accedere al tuo account, cambiare le impostazioni del dominio e puntarlo al tuo nuovo hosting.
Registra sempre il tuo nome di dominio – ti risparmierà un sacco di mal di testa in seguito. Puoi utilizzare register.it per il tuo nome di dominio.
2. Recuperare o acquistare il piano hosting
Una volta trasferito il dominio (o se ne hai acquistato uno nuovo), bisogna capire a chi è intestato l’account sui cui sono ospitati i files del tuo sito web.
L’hosting è dove vengono memorizzati i tuoi file e le e-mail online. Come il dominio, ti consiglierei di creare il tuo account per avere sempre il pieno controllo e non ritrovarti in una situazione difficile.
Se l’account hosting appartiene a te, allora tutto bene. Cambia le credenziali di accesso e poi, tramite FTP , è possibile tagliare fuori l’agenzia/designer dall’accesso al sito web.
Purtroppo però, nel 95% dei casi, l’hosting è a nome dell’agenzia (o designer), che significa che tu possiedi solo l’indirizzo del sito – ma non i files al suo interno.
A questo punto abbiamo tre scenari d’azione possibili:
- Richiedere la migrazione del sito su un nuovo hosting
- Richiedere una copia completa del backup dei file e database
- Ri-creare il sito web da zero.
Qualsiasi sia il caso, dopo aver acquistato il dominio, dovrai acquistare un piano hosting e cambiare i nameserver del dominio per puntare al nuovo hosting (Il cambio dovrebbe richiedere da pochi minuti a 24 ore)
Una volta che il tuo dominio punterà ai nuovi server, potrai iniziare a configurare i tuoi account e-mail e richiedere la migrazione (al vecchio designer/agenzia) o caricare il tuo sito web se hai un backup.
Trova un host affidabile e acquista tu stesso il pacchetto. Raccomando pienamente GreenGeeks (affiliato) a tutti i miei clienti. Il processo di registrazione è molto semplice, i server sono veloci, affidabili e il supporto clienti è eccellente.
3. Recupera il tuo sito web
Ora che hai il dominio e l’hosting risolti, è ora di riportare online il tuo sito web. Il modo più semplice per farlo è tramite un backup del sito web o chiedendo una migrazione.
I backup del sito web sono una di quelle cose a cui molti proprietari di piccole aziende non pensano fino a quando non è troppo tardi. Ad esempio, quando il tuo web designer sparisce senza darti i file.
Sfortunatamente, nella stragrande maggioranza dei casi, non c’è un backup del sito web disponibile. E senza un backup del sito web dovrai ricominciare da zero.
Se non riesci a recuperare il tuo sito web, puoi comunque recuperare testo, immagini e altri elementi per ricreare il sito web ex-novo.
Non dimenticare di fare regolarmente il backup del tuo sito web. Se utilizzi WordPress, puoi usare vari plugin che eseguono il backup automaticamente per te.
4. Assumi un nuovo web designer
Quando non hai un backup del tuo sito web, l’unica opzione che hai è ricominciare da zero.
Non è una situazione ideale, specialmente come piccola azienda con un budget di marketing limitato.
C’è anche la riluttanza e la paura di affidare la tua presenza online a un altro designer: Essere stati traditi una volta lascia un retrogusto amaro.
Guarda il lato positivo, però: Questa volta sarai più preparato e avrai gli occhi bene aperti per assicurarti di trovare il designer giusto! Prenditi il tempo per assicurarti che il tuo prossimo web designer sia affidabile, credibile e presente nel lungo termine.
Suggerimenti per aiutarti a trovare il web designer giusto
- Cerca raccomandazioni – Chiedi in giro per ottenere raccomandazioni da persone che conosci e di cui ti fidi. C’è una buona possibilità che ti verranno suggeriti nomi di potenziali candidati da esaminare.
- Fai delle ricerche – Controlla i siti web di alcuni designer e presti attenzione ai loro servizi, alla pagina “chi siamo” e al portfolio. Fai domande sul loro processo di lavoro, il supporto e l’assistenza successiva.
- Fai molte domande – Non avere paura di fare molte domande al tuo possibile designer. Un sito web è un grosso investimento per l’azienda, ed è fondamentale ottenere il massimo di informazioni possibile.
Hai bisogno di aiuto?
Se tutto questo ti sembra travolgente e fuori dalle tue capacità, puoi assumere qualcuno come me per guidarti attraverso l’intero processo.
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